Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como toda compra feita fora de loja física, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais;
• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete de envio;
• O frete de devolução é por nossa conta.

2. Troca por tamanho ou cor

Se o produto chegou certinho, mas o tamanho ou a cor não foi o esperado, você pode solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original. A troca fica sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho ou cor desejados.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar algum vício de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para nos acionar, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Vamos avaliar o caso e oferecer, conforme aplicável, reparo, troca por um produto igual ou reembolso integral — sem custo de frete para você.

4. Como solicitar

Acesse Minha conta → Meus pedidos e identifique o número do pedido, ou fale com a gente pelos canais em Contato, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

5. Prazo de reembolso

Depois que recebemos e conferimos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da sua administradora; no PIX, o valor volta diretamente para a conta usada no pagamento.